“3·15”國際消費者權益日，解決了許多消費者平日難以解決的問題。這讓廣大消費者感到慰藉。但社會進步、發展日新月異，隨著我國社會經濟的發展和收入水平的快速提高，各種新型消費方式走進了居家百姓身邊，消費訴求多元、消費產品智能、消費過程虛擬等趨勢日益增多，消費者權益保護中的新情況、新苗頭、難以料想的事情不斷發生。比如，預付卡消費、汽車類消費、快遞服務、美容保健行業、網絡購物、電視購物等新消費領域投訴呈高發態勢，存在問題亟待關注，如何解決，筆者建議：
首先依法維權敢亮劍。廣大消費者應擦亮眼睛，學會在新型消費領域“當家做主”，避免掉進消費“陷阱”。比如，對預付式消費應盡量選擇規模大、信譽好、經營狀況良好的企業，理性充值，并保留好證據發票。一旦發現問題，應及時向有關部門咨詢或舉報，積極拿起法律武器，維護自己合法權益。
其次加強監管促規范。工商、消協等部門應加快完善消費維權專家咨詢工作機制，積極指導網絡交易平臺、電視購物平臺建立落實消法主體責任和賠償先付制度；緊盯消費投訴熱點，加大對不合格商品的整治力度；加大消費投訴受理、處置工作力度，提升維權信息化水平，積極搭建消費者與企業、政府的溝通平臺，引導消費者積極參與消費維權；匯集有關部門掌握的企業信用記錄，形成完整的企業信用評價體系，并將誠信信息在全社會予以公開，讓誠信者獲得認可、讓失信者失去市場。
第三打造品牌樹形象。企業應強化責任意識，不斷提高依法經營、安全服務水平。積極轉變思路，主動融入供給側改革中，不僅要生產讓消費者放心的產品，更要從消費者角度出發，創造新的消費需求，生產讓消費者舒心的產品，打造誠信品牌，樹好企業形象。
（谷城縣政協 馬明剛 供稿）
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