艱苦創(chuàng)業(yè) 誠信經(jīng)營
從大柳供銷社到鄖陽商場，楊新榮的青春年華在三尺柜臺上獻給了她所鐘愛的商業(yè)事業(yè)； 從偏僻的小鎮(zhèn)到繁華的縣城, 十余年的工作歷程，她早已習慣了計劃經(jīng)濟下的四平八穩(wěn)、按部就班的工作狀態(tài)。正當她憧憬著未來的美好生活時,不料1999年的一天， 平靜的生活被打破。計劃經(jīng)濟的藩籬終于走到了盡頭---------鄖陽商場破產(chǎn)改制，她下崗了，這無疑是當頭一棒。
短暫的迷茫、彷徨之余，她決心下崗自救。一個偶然的機會，她進入一家日化專賣店打工。兩年后，她一舉盤下這家門店，堅定地邁出了自謀職業(yè)、艱苦創(chuàng)業(yè)的第一步。
萬事開頭難。創(chuàng)業(yè)之初由于缺乏經(jīng)營經(jīng)驗和專業(yè)知識，小店銷售不理想，一度不景氣，但性情倔強不服輸?shù)臈钚聵s沒有被暫時的困難嚇倒而退縮。她冷靜思考，深入市場調(diào)研，虛心向同行學習；她親自下廣州，跑武漢，考察進貨廠家，一個產(chǎn)品一個產(chǎn)品對比質(zhì)量，篩選優(yōu)劣。對不合格的三無產(chǎn)品，價格再低，利潤再高，也堅決不進貨。同時，對店內(nèi)所有產(chǎn)品都明碼標價，接受消費者和物價部門監(jiān)督，并且盡可能地降低利潤，最大限度的讓利給消費者。擴大經(jīng)營范圍，增加品種，凡是有客戶需求的日化用品，大到高檔幾百元一瓶的進口護膚品，小到幾角錢袋裝郁美凈她都經(jīng)營，方便市民日常生活需求。以熱情優(yōu)質(zhì)的服務，贏得了眾多固定客戶的信任。一些細心的客戶在對比了同類產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務后，都樂意到楊新榮的小店來消費。隨著回頭客的增多，生意漸漸紅火起來。功夫不負有心人。楊新榮憑著那份執(zhí)著，終于挺過創(chuàng)業(yè)最艱難的時期。一年后，店面由原來的一小間發(fā)展成雙間，并聘用了3名下崗姐妹一同打拼。先后在壽康永樂鄖陽購物廣場、豐融超市鄖陽店開設了日化專廳。
勇于創(chuàng)新 開拓市場
新世紀之初，楊新榮以商業(yè)女性敏銳的眼光，從客戶不經(jīng)意間流露的消費需求中，捕捉到一個巨大的市場商機——投資經(jīng)營護膚美容行業(yè)。2001年，她果斷決策，在鄖陽開了一家維納斯高檔女子美容會所。這在當時是個全新的行業(yè)，周圍的人們聽說她做美容，那詭異的笑容后透露出令人捉摸不透的疑惑與不解，有人甚至建議她增加點“特殊服務”就可增加收入，但她始終恪守社會公德和商業(yè)道德，不走邪路，亦步亦趨，用行動踐行諾言。真金不怕火煉，在經(jīng)過了一批又一批顧客的親身體驗和感受，公安、衛(wèi)生部門一次又 一次的檢查后，不僅給了她客觀公正的評價，還成了義務宣傳員，他們主動向家屬和朋友推薦維納斯，“維納斯是規(guī)范美容機構(gòu)，價格公道、收費合理”的口碑在社會上不脛而走。
楊新榮為了盡快掌握美容護膚技術，為客戶提供高端滿意優(yōu)質(zhì)的服務，她赴上海、北京、廣州等國內(nèi)美容護膚行業(yè)最發(fā)達、最先進的地區(qū)，向?qū)＜覍W者學習取經(jīng)。登門拜訪行業(yè)知名專家教授，與他們交朋友，成為中國刮痧第一人張秀琴教授的得意門生。為了驗證美容護膚產(chǎn)品和服務項目的效果，每上一個美容護膚的新產(chǎn)品，引進一個新項目時，她都要先在自己身體上作驗證試驗，忍受了常人難以忍受的痛苦和人體生理反應。家里親人都心痛的勸她放棄每次的驗證試驗，可她說為了對每一個客戶負責，讓每個客戶滿意，再大的付出都值得。
從日化轉(zhuǎn)型到美容，經(jīng)營方式基本就是為廠家做售后服務，雖然顧客絡繹不絕，但缺乏專業(yè)定制和高品質(zhì)的服務，效益不明顯，賠了買賣賺吆喝。楊新榮決定再次走出去學習美容最新科研成果，了解行業(yè)發(fā)展前景，調(diào)整商業(yè)布局和發(fā)展方向。她及時引進了行業(yè)最先進的美容護膚尖端技術設備和服務新理念。將會員制卡經(jīng)營模式引入維納斯，為顧客建立健康檔案，并進行回訪和跟蹤服務。但長期以來，顧客習慣了過去的消費模式，對會員制還極不適應，一度“門前冷落車馬稀”，現(xiàn)金流很差，生意一落千丈。在兩年的低迷狀態(tài)中，不斷改善會員卡的服務功能，顧客通過親身體驗，逐漸接受了這種業(yè)態(tài)，老顧客到店率更高，同時又帶來了新顧客。到了2014年，峰回路轉(zhuǎn)，再次迎來發(fā)展的高峰。持卡會員上萬人，擁有了一批企業(yè)家、白領麗人等高端客戶。為滿足顧客的一站式服務，今年4月，又收購了鄖陽兩家美發(fā)店。
經(jīng)過這十幾年的精心打造，維納斯已發(fā)展成為一家經(jīng)營中、高端化妝品和女士專業(yè)美容美體連鎖店，在當?shù)孛廊菝荔w服務行業(yè)頗具影響力，成為引領行業(yè)標桿的優(yōu)秀服務企業(yè)。
隨著鄖陽區(qū)大批老客戶遷住十堰城區(qū)，美容店也跟進金地廣場，但小區(qū)美容會所受條件制約檔次不高。歷時半年，楊新榮在市中心繁華地段尋找新門面，最終選定在休閑娛樂一條街的東岳路開設了美容美發(fā)旗艦店。該店面積400余平方米，集美容養(yǎng)生、美發(fā)設計、頭皮管理、茶藝休閑、名優(yōu)化妝品銷售一站式服務，建立起高端群體健康會所。
走進會所，處處散發(fā)著濃郁的書香和厚重的文化氣息。單從每一間美容室的名稱可窺見一斑：饒雨舜風、慧心之秀、瀟灑出塵……。針對企業(yè)青年員工眾多的實際，門廳高懸知名書法家題寫的巨幅書法作品《朱子家訓》，在員工中開展“為父母洗腳”活動，傳播孝道文化，每天清晨誦讀《弟子規(guī)》，教育青年員工奮發(fā)圖強，立志成才。同時，她還傾心營造快樂工作，快樂生活的寬松環(huán)境，打造學習型企業(yè)的氛圍。為了盡快培養(yǎng)一支高素質(zhì)，專業(yè)化的美容護膚團隊，特招聘了一批社會待業(yè)青年和衛(wèi)校畢業(yè)生，把她們送到上海、廣州、武漢等大城市美容培訓學校學習新知識，接受新觀念，每年員工輪崗培訓4次以上，培訓費用達30余萬元。通過對現(xiàn)代皮膚學、現(xiàn)代養(yǎng)生學和現(xiàn)代護理學知識的學習，帶動了維納斯美容護膚服務整體水平的提升。通過幾年的努力，維納斯培養(yǎng)出了一批初級、中級、高級美容師，她們用精湛嫻熟的技術，熱情貼心的服務，為每一個客戶提供了最優(yōu)質(zhì)的美容護理服務。
楊新榮經(jīng)常鼓勵員工積極參與社會活動，展現(xiàn)維納斯員工風采。先后支持員工參加了鄖陽女子巾幗演講賽、青年歌手選拔賽、形象大使選拔賽、“3.8”健美操賽、迎新春晚會等，并取得不菲成績。逢年過節(jié)她都要舉辦文藝活動，組織員工自編自導自演文藝節(jié)目，展示員工才藝，增加員工自信。春暖花開時又組織員工踏青旅游，開闊視野，陶冶情操，提供帶薪休假等各種福利。回饋顧客，組織顧客免費參加海南、港澳、云南專線游。
引進優(yōu)秀人才，加強團隊建設，是楊新榮多年來緊抓不放的工作。王硯曾是廣東某上市公司的副總經(jīng)理，已參股兩家企業(yè)。不久前在楊新榮的感召下，她放棄優(yōu)厚的條件和待遇，果斷地加盟了維納斯并擔任總經(jīng)理。“是楊總的人格魅力和美麗事業(yè)的召喚吸引了我！”王硯在接受采訪時說道。為了不辜負楊新榮的期望，他還帶來了一名優(yōu)秀美發(fā)店店長，這名店長曾在上海一家美發(fā)學校當講師， 來此之前，要求年薪10萬元，楊新榮求賢若渴，也欣然應允。當他到了維納斯，了解了董事長的謀略、境界和門店優(yōu)越的位置、環(huán)境后，非常滿意，對前途充滿信心，馬上放棄固定年薪要求，甘愿自擔風險，按勞取酬。今年以來，相繼引進茶藝師、美容師、店長等專業(yè)技術人才多名。目前，維納斯80余名員工中，本科學歷7人，具有衛(wèi)生、美容健康相關專業(yè)中專以上學歷30余名。
“站在顧客的角度，掌握顧客的需求，挖空心思為顧客提供個性化服務，是一門很深的學問。通過我們的努力，顧客身心更加健康了，美麗動人了，家庭和睦了，我們靠大愛的力量，傳播正能量！”王硯表示，不負眾望，加強管控，下大力氣做品質(zhì)、做技術，打穩(wěn)根基，逐步建立女子學堂，舉辦女性健康禮儀講座，建成社會名流的人文交際會所。
回報社會 美麗夢想
事業(yè)有成的楊新榮秉承著誠信經(jīng)營，依法納稅，為國聚財，勇于擔當社會責任。她采用多種形式，多種渠道出資培訓員工，先后招聘和培訓學員500余人。對有志自己發(fā)展的員工，她積極支持，毫無保留的向她們傳授經(jīng)營經(jīng)驗。幾年中從維納斯走出去自己開美容店當老板的就有十幾位，維納斯儼然成了造就美容專業(yè)人才的搖籃。
同時，楊新榮熱愛慈善公益事業(yè)，先后為汶川地震、紅十字會、地方自然災害、孤寡老人、退伍老軍人、麥田行動、貧困學生、下崗困難職工、白血病患者、留守兒童等捐款捐物達數(shù)十萬元。
楊新榮在平凡的美容美發(fā)服務行業(yè)，創(chuàng)造了非凡的業(yè)績，得到了社會的尊重和認可。成為遠近聞名的自主創(chuàng)業(yè)、自強不息的行業(yè)帶頭人。她先后當選為鄖陽區(qū)政協(xié)委員、市工商聯(lián)執(zhí)委，并被吸收為十堰市工商聯(lián)鄖陽商會理事。近年來，她的創(chuàng)業(yè)事跡先后被湖北日報、湖北電視臺及十堰新聞媒體做了報道。她帶領的維納斯團隊被授予“服務百強企業(yè)”、 “青年文明號”、 “購物放心門店”、 “消費者滿意單位”、“中華美業(yè)誠信單位”、“愛心中國誠信創(chuàng)新企業(yè)” “行業(yè)明星專業(yè)美容機構(gòu)”、等榮譽稱號。
（民建十堰市委 吳文瑜 供稿）
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