恐懼、焦慮、壓抑、抑郁……新冠肺炎疫情發(fā)生以來，人們常常被低落無望、恐懼悲愴、焦慮煩躁、內(nèi)疚無助等情緒所裹挾。尤其是生活在湖北的民眾，心情更是如籠罩在霧霾之下，難以晴朗。面對這些心理上的問題和情緒上的波動，湖北省黃岡市政協(xié)常委、國家一級心理咨詢師、黃岡市靜遠(yuǎn)社工服務(wù)中心負(fù)責(zé)人張靜每天都會24小時在家待命，隨時準(zhǔn)備著和同事們通過手機(jī)回應(yīng)不同群眾的各種心理咨詢，為救助者開解心結(jié)、平復(fù)情緒。
1月27日，國家衛(wèi)健委發(fā)布疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則，要求將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署，除確診和疑似患者等，醫(yī)護(hù)及相關(guān)人員也被列入其中。具備專業(yè)能力的張靜立刻行動起來，在迅速擬定出應(yīng)對疫情心理援助熱線服務(wù)方案后，連夜組織團(tuán)隊(duì)成員通過中心微信公眾號、微信群、QQ群等各種媒體招募心理援助熱線志愿者。為保證團(tuán)隊(duì)人員的專業(yè)性，張靜還通過網(wǎng)絡(luò)平臺對人員進(jìn)行了心理危機(jī)干預(yù)倫理、心理急救技術(shù)等專業(yè)技能培訓(xùn)。
“我們選定了8位優(yōu)秀心理咨詢師，兩個咨詢師為一個小組，分別對應(yīng)山東、湖南支援黃岡醫(yī)療隊(duì)、黃岡中心醫(yī)院、黃州區(qū)總醫(yī)院的一線醫(yī)護(hù)人員。”張靜介紹，一線醫(yī)護(hù)人員中女性居多，大部分有孩子但卻不能見面，在高強(qiáng)度工作下，很需要心理疏導(dǎo)。
春節(jié)期間，黃岡某縣醫(yī)院的一位護(hù)士撥通張靜的電話，說她所在的科室有同事確診。在所有同事居家到期解除隔離后，該護(hù)士仍擔(dān)心自己12歲的孩子會感染且不能親自照顧，心情極度壓抑。“最艱難的時刻，也就是轉(zhuǎn)折快到的時候，我們咬緊牙關(guān)，也滿懷希望，相信一切都會好起來。”“你可以多打電話鼓勵孩子，相信他會變得更加懂事、獨(dú)立，這個經(jīng)歷應(yīng)該會促進(jìn)他的成長。關(guān)于你心情壓抑，建議你可以做如下調(diào)整……”在張靜耐心的溝通下，該護(hù)士表示“感覺心情好多了，會信心滿滿回到工作崗位，為抗擊疫情作貢獻(xiàn)”。
張靜所在的中心擁有國家級心理咨詢師團(tuán)隊(duì)及省內(nèi)外資深專家顧問團(tuán)，疫情發(fā)生后，她還積極組織同事投入到疫情防控相關(guān)工作中：開展針對疫情的線上會議及培訓(xùn)活動，撰寫社工實(shí)務(wù)指引手冊。
如今，隨著疫情逐步穩(wěn)定，張靜的心理咨詢對象和疏導(dǎo)方向也漸漸有所改變。
3月3日下午，張靜接到一個求助電話，電話那頭的女士泣不成聲，語不成句。斷斷續(xù)續(xù)的敘述中，張靜了解到，沈女士一家三口先后感染了新冠肺炎，經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員的全力救治，她和女兒都痊愈出院，但不幸的是，家里的主心骨、她摯愛的丈夫黃先生沒能挺過來。沈女士對未來的生活非常絕望，天天以淚洗面，深陷對丈夫的思念之中，無法面對現(xiàn)實(shí)，時時刻刻想要追隨丈夫而去。
“心理干預(yù)更重要的是讓有心理創(chuàng)傷的人重燃生活信心，但沈女士此刻已經(jīng)完全被悲傷的情緒所淹沒，要先處理她的負(fù)面情緒。”張靜說，對于這種情況，要先讓沈女士在比較短的時間內(nèi)，從壓抑的念頭中解放出來，然后再用認(rèn)知療法改變她的思維定式。張靜讓沈女士想象如果她的丈夫還在，最希望她和女兒過怎樣的生活，沈女士當(dāng)即表示，“最希望她們快樂、幸福”。張靜便不失時機(jī)地引導(dǎo)沈女士，“您的丈夫一定不希望活著的家人過得痛苦，他一定希望你們在表達(dá)了適度的悲哀之后，照樣好好活著，他一定會在另一個世界為你和女兒祝福！”經(jīng)過1個多小時的談話，沈女士表示一定會堅(jiān)強(qiáng)地開始新生活。
此后，張靜和沈女士經(jīng)常通過微信談心。3月20日，張靜收到沈女士發(fā)來的一張照片，上面是她為女兒即將出生的孩子手工織的一套鵝黃色嬰兒絨衣，旁邊還寫了兩句詩：“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生。”看著微信，張靜知道，那一顆撕裂的心，正在愈合。
“像沈女士這樣的例子，在疫情的中后期會越來越多。因此從某種程度上來說，災(zāi)難后的心理干預(yù)可能比災(zāi)難中的心理干預(yù)更重要，而且需要持續(xù)的時間也更長。”隨著疫情的逐步結(jié)束，張靜和團(tuán)隊(duì)將需要進(jìn)行心理干預(yù)的人群劃分為逝者家屬、一線醫(yī)護(hù)人員、患者、社區(qū)干部和普通民眾等5類，并將針對不同人群的不同需求來提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。
“在重大突發(fā)公共事件來臨時，如果不及時對社會進(jìn)行心理疏導(dǎo)，當(dāng)不良情緒累積到一定程度時，就會對心理健康產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的損傷，嚴(yán)重的則會造成較大范圍的恐慌、過激行為，影響社會穩(wěn)定。”張靜說，通過及時的心理疏導(dǎo)、有針對性的人文關(guān)懷、專業(yè)性的心理健康服務(wù)等將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署，構(gòu)筑防疫抗疫的心理防線，其實(shí)就是為人們戴上“心靈口罩”。
“要做好心理援助工作，政府的主導(dǎo)非常重要。此次疫情中，黃岡市的心理援助開展得比較及時，也取得了比較好的效果。”另外，張靜建議：心理援助的專業(yè)性很重要，一定要讓有資質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)心理咨詢師來做相關(guān)輔導(dǎo)，否則可能會適得其反。而通過這次疫情，也應(yīng)當(dāng)讓有關(guān)部門意識到全民心理健康知識普及的重要性，未來要積極引導(dǎo)民眾重視心理健康。
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